Hjælpecenter

Ja, du kan afhente og betale for din ordre direkte på vores adresse i Tyskland.

Betaling på stedet:

Mandag – fredag fra 09:00 til 12:00

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Tyskland

Kontant eller betalingskort accepteres. Bankoverførsler tager 1–2 hverdage.

En ordre betragtes først som betalt, når betalingen er modtaget.

Afhentningstider:

Mandag – fredag fra 09:00 til 16:00

Adresse: Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim am Main, Tyskland

Afhentning uden for disse tidsrum er ikke mulig.

Lagerlokationer:

Afhængigt af ordren kan det være nødvendigt at besøge op til tre lokationer:

Flörsheim – Weiherstraße 1, 65439 Flörsheim, Tyskland

Hochheim – Rüdesheimer Straße 51, 65239 Hochheim, Tyskland

Keramag – Böttgerstraße 14 / Hal 9, 65439 Flörsheim, Tyskland

Afhentning kun for betalte ordrer:

Varer udleveres først, når betalingen er modtaget. Ubetalte varer kan ikke afhentes.

Som udgangspunkt kan du ændre eller annullere din ordre, så længe varerne endnu ikke er blevet afsendt.

Når ordren er blevet afsendt, kan den ikke længere ændres eller annulleres. I dette tilfælde har du dog mulighed for at nægte at modtage leveringen og returnere varerne.

Ved ændringer eller annullering af din ordre bedes du bruge vores kontaktformular, så vores serviceteam hurtigt kan behandle din anmodning.

Forudbetaling (bankoverførsel)

• Betalingen skal foretages til vores konto før afsendelse
• Betalingsfrist: 14 dage fra ordrebekræftelsen; efter denne periode annulleres ordren automatisk
• Angiv altid dit ordrenummer i betalingsreferencen
• Tilbagebetalinger ved annullering sker til samme bankkonto inden for 14 dage
• Bankgebyrer: Eventuelle gebyrer opkrævet af din bank for internationale overførsler eller tilbageførsler er dit ansvar

Bankoplysninger for betalinger i euro (EUR)

Bank: Commerzbank

Modtager: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE58 5004 0000 0279 9443 06

BIC: COBADEFFXXX

Vigtigt: Denne konto gælder kun for betalinger i euro (EUR)

Bankoplysninger for betalinger i danske kroner (DKK)

Bank: Commerzbank

Modtager: NEXTREND – GmbH

IBAN: DE04 5004 0000 0279 9443 08

BIC: COBADEFFXXX

Bemærk: Brug venligst det rigtige konto til den pågældende valuta, ellers vil betalingen ikke nå frem

Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)

• Betalingen trækkes på bestillingstidspunktet
  Kortholderens navn skal stemme overens med navnet på fakturaen
• Tilbagebetalinger ved annullering sker til det oprindelige kort
• Tilbageførsler: Gebyrer som følge af uberettigede tilbageførsler, der opkræves af kortorganisationen, kan blive viderefaktureret til dig

MobilePay

• Betal hurtigt og nemt med MobilePay direkte fra din mobiltelefon
• Vælg MobilePay som betalingsmetode ved kassen, og bekræft betalingen i din MobilePay-app

PayPal

• Betalingen trækkes straks ved bestilling
• Tilbagebetalinger ved annullering sker til din PayPal-konto

Apple Pay & Google Pay

• Betalingen trækkes straks ved bestilling via det tilknyttede kort
• Tilbagebetalinger ved annullering sker til samme kort

Shop Pay

• Hurtige og sikre betalinger via Shopify
• Gem dine betalingsoplysninger for hurtigt og nemt at gennemføre fremtidige køb

Tilbagebetalinger ved annulleringer

I tilfælde af en annullering refunderer vi altid betalinger via den samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige ordre. Tilbagebetalingen behandles senest 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer, eller efter at du har dokumenteret, at varerne er returneret.

Gebyrer, returnerede betalinger og tilbageførsler

Hvis vi pådrager os omkostninger på grund af returnerede betalinger, tilbageførsler eller ubetalte transaktioner, kan vi viderefakturere disse gebyrer til dig i det faktiske beløb, der er påløbet. Sørg venligst for, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at der er tilstrækkelige midler til rådighed.

Forudbetaling (bankoverførsel): Betalingen registreres, når den er modtaget på vores konto. Forsendelsen sker først derefter.

Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express): Betalingen trækkes straks ved bestilling, men det kan tage længere tid, før beløbet fremgår på din kortkonto afhængigt af din bank.

MobilePay: Betalingen trækkes straks fra din MobilePay-konto på bestillingstidspunktet.

PayPal: Betalingen trækkes straks via PayPal på bestillingstidspunktet.

Apple Pay & Google Pay: Betalingen trækkes straks ved bestilling via det tilknyttede kort.

Shop Pay: Betalingen behandles hurtigt og sikkert via Shopify.

Efter at have afgivet din ordre modtager du straks en ordrebekræftelse via e-mail.

Fakturaen sendes til dig via e-mail, når varerne er afsendt
Sørg venligst for, at den korrekte faktureringsadresse er angivet på fakturaen.

Tjek også din spam-mappe, hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke.

Du kan kontakte vores produktspecialister telefonisk fra mandag til fredag, kl. 09:00–18:00, på +4589873989.

Vores specialister tilbyder også personlig rådgivning i vores showrooms. Du kan finde alle lokationer her.

Alternativt kan du til enhver tid sende din produktforespørgsel til vores salgsteam via vores kontaktformular.

Vi bestræber os på at tilbyde dig et bredt udvalg af produkter til dit drømmebadeværelse.

Vi beder om forståelse for, at vi på grund af kompleksiteten desværre ikke kan tilbyde special- eller måltilpassede produkter.

Hvis informationen i produktbeskrivelsen eller hjælpesektionen ikke er tilstrækkelig, er du velkommen til at sende os dine detaljerede produktforespørgsler via kontaktformularen.

Vores salgsteam vil gøre sit bedste for at give dig et hurtigt svar.

Stuttgart, Tyskland – SchwabenGalerie, Schwabenplatz 5, 70563 Stuttgart
Man–Fre: 10:00–18:00 | Lør: 09:30–16:00
Email: stuttgart@bernstein-badshop.de

Viernheim, Tyskland – Bürgermeister-Neff-Straße 5, 68519 Viernheim
Man–Fre: 10:00–18:00 | Lør: 09:30–16:00
Email: viernheim@bernstein-badshop.de

Schönefeld, Tyskland – Zeppelinstraße 1, 12529 Schönefeld
Tir–Fre: 10:00–18:00 | Lør: 09:30–16:00
Email: berlin@bernstein-badshop.de

Frankfurt am Main, Tyskland – Hanauer Landstraße 553-555, 60386 Frankfurt a. M.
Man–Fre: 10:00–18:00 | Lør: 09:30–16:00
Email: frankfurt@bernstein-badshop.de

Metz, Frankrig (i samarbejde med Gedik Mat) – 6 rue Haute Seille, 57000 Metz, Frankrig
Man–Lør: 10:00–18:30
Email: support@bernstein-badshop.de

Du kan altid aftale en personlig konsultation for at planlægge dit drømmebadeværelse optimalt.

Ved et spontant besøg i showroomet er det ikke nødvendigt at bestille tid.

Hvis du ønsker personlig rådgivning, anbefaler vi, at du bestiller en tid på forhånd, så vores specialister kan afsætte nok tid til dig.

Book din konsultation nu.

Forsendelsesomkostninger til Danmark:

• Pakke forsendelse (f.eks. vandhaner, tilbehør): €9,90
• Fragt forsendelse (f.eks. møbler, vaske): €99,00
• Specialfragt (f.eks. badekar, brusenicher): €119,00

De præcise forsendelsesomkostninger vises under checkout-processen.

Bemærk følgende vedrørende forsendelse og levering:

For en problemfri levering bedes du være opmærksom på følgende punkter:

• I tilfælde af mislykket levering på grund af, at modtageren ikke er til stede, forbeholder vi os retten til at opkræve eventuelle yderligere omkostninger.
• Sørg for, at leveringsadressen er indtastet korrekt og fuldstændigt.
• For fragtleveringer er det vigtigt at oplyse et telefonnummer, hvor du nemt kan kontaktes.

Pakkeforsendelse (f.eks. vandhaner, tilbehør)

Levering af stort gods (f.eks. brusesøjler, radiatorer)

Fragtlevering (f.eks. møbler, badekar)

Specialfragt levering (f.eks. badekar, brusenicher)

• Forkontakt: Fragtfirmaet vil kontakte dig cirka 3–4 hverdage før leveringen via telefon, SMS eller e-mail for at aftale et leveringstidspunkt.
• Levering inkluderer ikke indbæring af varerne i dit hus eller lejlighed.
• Et andet leveringsforsøg er underlagt en afgift, hvis ingen er til stede på det aftalte leveringstidspunkt.

Vigtig information:

• Intet levering til pakkestationer.
• Ved forudbetaling: Forsendelsen vil kun blive udført efter, at betalingen er modtaget.
• Hvis en bestilt vare ikke er tilgængelig: Der vil blive tilbagebetalt fuldt ud for allerede foretaget betaling. I dette tilfælde forbeholder vi os retten til ikke at levere varen.

Angiv venligst et gyldigt telefonnummer, så fragtfirmaet kan kontakte dig for at aftale leveringen.

Bemærk følgende vedrørende forsendelse og levering:

For en problemfri levering bedes du overholde følgende punkter:

• I tilfælde af mislykket levering på grund af, at modtageren ikke er til stede, forbeholder vi os retten til at opkræve eventuelle yderligere omkostninger.
• Sørg for, at leveringsadressen er indtastet korrekt og fuldstændigt.
• For fragtleveringer er det vigtigt at oplyse et telefonnummer, hvor du nemt kan kontaktes.

Af sikkerhedsmæssige årsager sendes de fleste brusenicher og bruseafskærmninger separat. Dette gælder primært for ordrer, der inkluderer flere varer samt en bruseniche eller bruseafskærmning.

Hvis ikke alle varer i en ordre er tilgængelige med det samme, kan en delvis levering af de tilgængelige varer arrangeres efter anmodning. I dette tilfælde vil ordren blive opdelt, og varerne vil blive sendt separat i henhold til tilgængelighed.

Yderligere forsendelsesomkostninger vil blive pålagt for en ekstra delvis levering.

Vi leverer i øjeblikket til følgende lande: Tyskland, Østrig, Schweiz, Belgien, Nederlandene, Frankrig, Tjekkiet, Polen, Italien, Spanien, Portugal, Sverige, Danmark og Irland.

Du kan nemt afgive din ordre via vores landespecifikke butikker – vælg blot dit land ved hjælp af sprogmenuen nederst til højre.

Den præcise leveringstid kan findes på den respektive produktside.

Generelle oplysninger:

• Pakkeforsendelse: Tilbehør, vandhaner – 4–6 hverdage
• Stort gods: Radiatorer, brusesøjler – 5–8 hverdage
• Fragtlevering: Møbler, badekar – 7–10 hverdage (leveringstidspunkt aftales via telefon)
• Førbestillinger: Leveringsdato som angivet på produktsiden.

I tilfælde af leveringsforsinkelser eller førbestillinger vil vi informere dig hurtigt via telefon eller e-mail.

Bemærk: Fragtleveringer foretages kun til kantsten. Indbæring af varerne er ikke inkluderet.

Bemærk også:

• Ordrer kræver mindst 24 timers behandlingstid, forudsat at varerne er på lager.
• Klar til afsendelse ≠ leveringsdato: “Klar til afsendelse” betyder, at ordren kan sendes. Det repræsenterer ikke leveringsdatoen.
• Alle forsendelser afsendes fra Tyskland. Derfor kan internationale ordrer opleve yderligere forsinkelser, for eksempel på grund af tyske helligdage.

Du kan til enhver tid tjekke status på din ordre online via tracking-linket fra den respektive fragtpartner.

Vigtigt:

For fragtforsendelser er tracking-information normalt tilgængelig 1–2 hverdage efter afsendelse.

Pakkeforsendelser:

DHL
(Mindre varer op til toiletter og badeværelsesradiatorer)
Tracking: https://www.dhl.com/dk-da/home.html

DPD
Tracking: https://www.postnord.dk/

Fragtforsendelser:

DHL Freight
(Store og tunge sanitetsvarer)
Tracking: https://activetracing.dhl.com/DatPublic/datSelection.do?l=EN&resetForm=false

DSV
(Forsendelse af brusere og mineralstøbt brusebund)
Tracking: https://www.dsv.com/da-dk/

Hvis du har spørgsmål vedrørende leveringsstatus, er du altid velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular.

Du kan returnere en vare inden for 30 dage ved at følge disse trin:

1. Kontrollér, om returneringen er gratis

• Forkert, beskadiget eller defekt vare: Returneringen er gratis.
• Vare, du ikke kan lide: I dette tilfælde skal du selv dække returforsendelsesomkostningerne.

2. Udfyld kontaktformularen

Registrér altid din returnering først via vores kontaktformular. Vores serviceteam vil derefter kontakte dig og forklare de næste trin.

3. Send varen retur

Du kan selv returnere varen ved at bruge et fragtfirma eller benytte vores returløsning. Vi tilbyder forskellige muligheder gennem vores partnere til kostpris.

Returneringslagerets adresse:
Nextrend GmbH
Rüdesheimer Str. 51
65239 Hochheim
Tyskland

4. Tilbagebetaling

Efter vi har modtaget den returnerede vare, refunderer vi købsprisen inklusive det forsendelsesgebyr, der blev betalt ved bestillingen, minus returforsendelsesomkostningerne (hvis relevant).

Bemærk:

• Undgå venligst skader eller snavs på varen. Send varen tilbage til os i dens originale emballage med alt tilbehør og emballagemateriale.
• Brug om nødvendigt ekstra beskyttende emballage. Hvis du ikke længere har den originale emballage, bedes du bruge en egnet emballage, der i tilstrækkelig grad beskytter varen mod transportskader.
• Send venligst ikke varen retur til os som ufrankeret post.

Returneringspolitik

Kan jeg returnere produkter, hvis jeg ikke kan lide dem?
Du kan naturligvis annullere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne, hvis du ikke kan lide et produkt.

Bemærk: I dette tilfælde skal du selv dække returforsendelsesomkostningerne.

Sørg for at give os besked inden for 30-dagesperioden via vores kontaktformular. Vores serviceteam vil derefter kontakte dig og forklare de næste trin.

Omkostningerne for returnering af varer bæres som udgangspunkt af kunden. Du kan arrangere returforsendelsen via et valgfrit fragtfirma eller benytte vores returløsning.

I begge tilfælde bedes du kontakte os via kontaktformularen, før du returnerer varen.

Efter anmodning kan vi stille en returlabel til rådighed for dig, og omkostningen vil blive fratrukket din tilbagebetaling.

Bemærk venligst, at fremsendelse af en returlabel ikke sker automatisk.

Pakkeforsendelse
Pris pr. pakke: €19,90

Afhentning med fragtfirma
Afhentning inden for EU: €99,00
Badekar og bruser: €119,00

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun tilbagebetale beløbet til den oprindelige betalingsmetode, som du anvendte.

Når din returnering er ankommet til vores returcenter, behandler vi tilbagebetalingen inden for 14 dage.

Vi vil informere dig via e-mail, når din vare er blevet modtaget.

Beskadiget levering:

Vi er meget kede af det, hvis din ordre ikke er ankommet i perfekt stand.

Kontrollér venligst varerne inden for 14 dage efter modtagelsen for at se, om de er beskadigede. Hvis varerne er alvorligt beskadigede, kan du nægte at modtage dem direkte hos fragtfirmaet. Hvis du først opdager skaden efter udpakning, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 14 dage via kontaktformularen.

I begge tilfælde er det vigtigt, at du kontakter kundeservice og vedhæfter fotos af skaden, så vi hurtigt kan gennemgå sagen og finde en passende løsning.

Reklamationer:

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du også bruge vores kontaktformular.

Beskriv problemet så præcist som muligt og upload tydelige fotos, så vi hurtigt kan gennemgå din sag.

Når vi har modtaget din henvendelse, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt med de næste trin.

Forkert levering:

Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du sende os fotos af den leverede vare samt etiketten på forsendelseskassen. Dette gør det muligt for os at igangsætte returprocessen og sende dig den korrekte vare.

Brug venligst vores kontaktformular til dette. Vi vil gennemgå din henvendelse og tage os af den videre behandling.

Manglende varer:

Nogle ordrer sendes i flere delleveringer. Kontrollér derfor først, om en anden forsendelse stadig er på vej til dig.

Hvis du er sikker på, at der ikke forventes yderligere delleveringer, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Ved at sende din besked opretter du automatisk en forespørgsel hos vores aftersales-team. Vi vil straks kontrollere status på din ordre og tilgængeligheden af de manglende varer og arrangere genforsendelsen så hurtigt som muligt.

Hvis enkelte tilbehørsdele eller små dele mangler, kan du fremskynde processen: Markér blot de manglende dele i monteringsvejledningen, tag et foto og vedhæft det til din henvendelse.

Nogle reserve- og tilbehørsdele kan nemt bestilles via vores webshop. Du kan finde dem i de respektive produktkategorier under sektionen “Tilbehør”.

Bemærk, at ikke alle reservedele i øjeblikket er listet på vores hjemmeside. Hvis du ikke kan finde den del, du har brug for, bedes du sende os en forespørgsel via vores kontaktformular.

For at vi hurtigt kan hjælpe dig, bedes du beskrive delen så præcist som muligt (f.eks. funktion og særlige kendetegn). Vedhæft gerne et skærmbillede fra brugsanvisningen og markér den ønskede del på billedet.

Bestil ubetalt: Et ubetalt mandat, som vi har modtaget i systemet, og betalingen er endnu ikke mulig, kan stadig ændres på ethvert tidspunkt. Kontakt vores Kontaktformular Direkte til os behandler vi derefter ordren så hurtigt som muligt og bekræfter ændringen ved ny ordrebekræftelse.

Bestil betalt og bagpå: Denne og den samme procedure påvirker også ordrer, hvor artikler er på restancer, og ordren kan endnu ikke sendes. Du kan også kontakte os ved hjælp af kontaktformularen.

Bestil i forsendelsesforberedelse: Vores påstand er at tilbyde dig den bedst mulige service og at give den til en af ​​vores forsendelsespartnere inden for 24 timer. Fra dette synspunkt er en ordreændring kun mulig via telefon, så ordren kan ændres i henhold til dine ønsker i god tid.

Ordre allerede sendt: Så snart din ordre er sendt, og varerudgangen er allerede booket, kan vi ikke længere gennemføre en ordreændring, da varerne ikke længere er i vores pleje fra dette punkt. Hvis du gerne vil have en ændring i ordren, vil vi bede dig om at registrere et afkast fra serviceafdelingen og bestille den ændrede artikel/orden parallelt, da dette er to separate processer.

Du kan anmode om eller registrere et afkast som følger ved hjælp af vores kontaktformular.

Både leverings- og faktureringsadressen kan ændres uden yderligere problemer, hvis varerne endnu ikke er sendt og overdraget til vores skibspartner. Du kan enten lave os via telefon eller når som helst om det Kontaktformular informer om det.

En faktureringsadresse kan også justeres når som helst efter forsendelse. For at gøre dette skal du kontakte os ved hjælp af kontaktformularen, så vi kan oprette og sende dig et tilsvarende korrektionsdokument.

På forsendelsestidspunktet kan du til enhver tid annullere ordren, der angiver et aflysningsprogram, og vær venlig at os i denne henseende kontakte.

Så snart din ordre er sendt, og resultatet af varerne allerede er booket, kan vi ikke længere gennemføre en ordre -kornation, da varerne ikke længere er i vores pleje fra dette tidspunkt. Hvis du gerne vil have en aflysning af ordren, vil vi bede dig om at returnere et afkast.

Du kan starte et afkast ved hjælp af vores kontaktformular som følger.

I isolerede tilfælde genereres vores mails, der automatisk genereres af systemet, ind i deres spam -mappe. Derfor, i tilfælde af ikke-bevarelse fra en ordre- eller ordrebekræftelse, vil vi bede dig om først at tjekke din spam-mappe og bevarelsen af ​​dokumenterne.

Hvis der heller ikke er nogen dokumenter her, og du har problemer under bestillingsprocessen, er du velkommen til os til enhver tid om det Kontaktformular Kontakte.

Nogle ordrer leveres i flere dele. Hvis du kan udelukke, at der ikke er yderligere delvis levering til dig på skibsfarten, så spørg os om det Kontaktformular at underrette.

Dette åbner en anmodning om, at vores Bernstein-Taustales Team redigerede så hurtigt som muligt. Status og tilgængelighed kontrolleres, og manglende genstande sendes straks.

Hvis du går glip af forskellige individuelle dele eller tilbehør, kan vi redigere din anmodning hurtigere, hvis du markerer de manglende dele i instruktionerne, skal du tage et foto af det og nemt vedhæfte det til din anmodning.

Vores lager sender op til 3000 varer hver dag. Desværre, hvis du har modtaget en forkert artikel, beder vi dig om at sende os billeder af artiklen og bogstaverne i kassen, så vi kan indlede vending så hurtigt som muligt og få den rigtige artikel på vej.

Brug vores Kontaktformular og vælg grunden "anden". Derefter kontrollerer og redigerer vi din anmodning så hurtigt som muligt.

Dette skulle selvfølgelig aldrig ske, og vi er meget kede af, hvis leveringen ikke er ankommet i perfekt stand.

Det er vigtigt, at du tjekker varerne direkte, når transporttjenesten leveres over, da du normalt skal bekræfte den rette modtagelse af din ordre ved at underskrive vores skibspartner. Inden du accepterer en åbenlyst dårligt beskadiget artikel, skal du fortælle vores forsendelsespartner at vide eller nægte at acceptere den.

Hvis der kun bemærkes skader bagefter, skal du kontakte os straks inden for 30 dage.

Brug vores Kontaktformular Og send os billeder, der dokumenterer defekten.

Derefter kontakter vi dig med hensyn til en løsning.

Nogle udskiftninger og tilbehør kan fås fra vores online butik og kan kontrolleres under de respektive kategorier.

Disse er anført under "tilbehør" i hver kategori.

Ikke alle reservedele vises i øjeblikket på webstedet. Hvis du ikke kan finde den del, du har brug for, skal du bruge det KontaktformularAt foretage en forespørgsel til vores team.

De hjælper os med den mest konkrete beskrivelse af funktionerne og egenskaberne. Send os ideelt et skærmbillede af instruktionerne og markér den krævede del på dette billede.

Bagefter kontrollerer vi tilgængeligheden og den mulige betegnelse for dig og kontakter dig normalt inden for de næste to arbejdsdage.

Du kan finde instruktionerne i de tilbud, der er under "detaljer" eller i området "Montage & Operation". Du finder også en samlingsvideo til nogle artikler. Bemærk, at vi ikke altid har instruktioner til alle artikler.

Hvis du har spørgsmål om samling eller drift, er du velkommen til at Kontaktformular Kontakte.